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1+1= 3. Intégrer deux applications, c'est à l'arrivée en administrer une troisième: leur interface!
L'ERP est la seule voix possible pour bâtir un système d'information intégrant l'ensemble des services clé de l'entreprise? Une autre voie, apparemment plus simple, consiste à faire du "best of breed" en assemblant plusieurs applications spécialisées entre elles.
Sur le papier, en effet, la logique du "best of breed" est très alléchante ! il suffit de retenir le meilleur des logiciels dans chaque catégorie (comptabilité, CRM, stocks...) puis on intègre le tout pour faire un système d'information "parfait". Le seul problème (mais il est de taille) c'est que cette intégration devient souvent le coût principal du projet, et qu'elle n'est assurée que pour un temps très limité... Car quid des évolutions successives de tous ces logiciels et de leur compatibilté future? Sans compter la complexité de gérer plusieurs éditeurs sur la durée.
Pour toutes ces raisons, L'ERP est moins contraignant qu'un environnement de type "best of breed",figé et peu évolutif. En particulier, les ERP tels que SAP les conçoit sont à l'opposé de cette logique d'assemblage: les processus sont parfaitement intégré au sein d'une application unique, évolutive et ouverte. Un contraste dont on mesure l'impact sur le terrain: les projets "best of breed" se révèlent assez peu viables sur le long terme. Et c'est logique : quand on se résout au "best of breed", on doit s'attendre à faire en permanence beaucoup d'informatique.
"La simplicité par l'intégration"
Une fois la mise en place, l'ERP n'est pas plus compliqué à utiliser par les utilisateurs finaux que le "best of breed" et offre bien souvent des fonctionnalités, une ergonomie et des performances équivalentes, sinon supérieures. Et c'est logique: le haut niveau d'intégration des ERP rend l'information bien plus fluide et granulaire. Grâce à une interface unique, cet outil de gestion commun pour tous les domaines de l'entreprise évite en outre l'apprentissage de plusieurs progiciels pour les utilisateurs opérant sur des processus transversaux (processus de Supply Chain, processus ventes...) et le contrôle de gestion.
"L'ERP, si complet soit-il, doit rester modulaire et adaptable, le cas échéant par des développements complémentaires, pour coller aux besoins spécifiques de chaque entreprise."
"L'ERP doit être vu dans l'entreprise comme un moteur de l'innovation. De fait, il oblige tout le monde à tavailler de manière transversle, et donc ensemble. L'ERP est aussi un outil formidable de capitalisation des savoirs. Sur cette base, les décisions sont plus rapides, mieux élaborées... et leur mise en oeuvre est elle aussi plus rapide."